Belangrijke informatie voor cursisten

Hier zijn zes belangrijke artikelen uit mijn algemene voorwaarden van mijn beide hondenscholen die kort zijn samengevat:

1-A. Verantwoordelijkheid cursist bij verhindering

Bij (onverwachte) verhindering, vakantie, werk of ziekte van de cursist blijft de Opdrachtgever en/of Cursist zelf verantwoordelijk voor deelname aan de les(sen). Bij afwezigheid vervalt de les in zijn geheel. Het inhalen van gemiste les(sen) is niet mogelijk, tenzij er sprake is van zeer uitzonderlijke situaties zoals omschreven in de Algemene Voorwaarden. Als er één les of meerdere lessen door uitzonderlijke situaties wordt toegekend door Opdrachtnemer brengt dit extra kosten met zich mee voor Opdrachtgever van minimaal €50,00 en maximaal €75,00 per les.

De Opdrachtgever en/of Cursist heeft wel de optie om een vervanger te sturen, mits dit vooraf schriftelijk aan Opdrachtnemer/Trainer is gemeld. Een vervanger dient een volwassen persoon te zijn. Toestemming van Opdrachtnemer/Trainer is niet vereist. De Opdrachtgever en/of Cursist blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het regelen van een eventuele vervanger. Indien er geen vervanger wordt geregeld, vervalt de les. Restitutie van het betaalde lesgeld of het inhalen van de les is niet mogelijk.

1-B. Inhaallessen

Inhaallessen worden uitsluitend in zeer uitzonderlijke situaties aangeboden. Indien één of meerdere inhaallessen worden toegekend, brengt dit extra kosten met zich mee van minimaal €50,00 en maximaal €75,00 per les. Beschikbaarheid is beperkt en er bestaat geen garantie dat gemiste lessen ingehaald kunnen worden. De data en tijden zoals vermeld in de bevestigingsmail en (tijdelijk) op de pagina ‘Lesschema’s’ zijn bindend* en gelden specifiek voor de betreffende groepscursus of VIP privécursus. Het is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om deze data vóór inschrijving zorgvuldig te controleren en te beoordelen of deze aansluiten bij de eigen planning.

1-C. Als de hond ziek is

Indien de hond wegens ziekte niet kan deelnemen, vervalt de les eveneens. Alleen wanneer sprake is van aantoonbare medische noodzaak of een besmettelijke ziekte, allen onderbouwd met een schriftelijke verklaring van een dierenarts, kan een les worden verzet en eventueel worden ingehaald conform deze voorwaarden. Indien één of meerdere inhaallessen worden toegekend, brengt dit extra kosten met zich mee van minimaal €50,00 en maximaal €75,00 per les, tenzij Opdrachtnemer uitdrukkelijk en schriftelijk anders beslist.

Bij alle overige vormen van ziekte, ongemak, vermoeidheid, loopsheid of twijfel over de conditie van de hond vervalt de les zonder recht op restitutie, vervanging of inhaalmogelijkheid. Loopse teven zijn toegestaan deel te nemen aan de les, mits dit vooraf schriftelijk aan Opdrachtnemer wordt gemeld. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gedrag, veiligheid en gezondheid van de hond tijdens en na de les.

2. Leeftijdsgrens cursisten minimaal 16 jaar en ouder

Cursisten moeten minimaal 16 jaar oud zijn om zelfstandig deel te nemen aan mijn cursussen en trainingen. Wil je trainen met je kind en is je kind jonger dan 16 jaar? Dan is deelname alleen mogelijk met schriftelijke toestemming vooraf van de hondenschool én onder begeleiding van een volwassene. Zonder toestemming van de hondenschool kan deelname worden geweigerd, zonder recht op restitutie. Niet elk kind is namelijk automatisch geschikt om een cursus of training met een hond te volgen. Het vraagt onder andere om voldoende concentratie, geduld, duidelijke communicatie en veilige omgang tussen het kind en het dier. Daarom beoordeel ik altijd vooraf of de lessen passend zijn, zowel voor het kind als voor de hond. Wil je samen met je kind trainen? Neem dan altijd eerst even contact met mij op. Zo kunnen we samen bespreken of het een goede match is. Vermeld bij je inschrijving in een extra bericht dat je met je kind wilt komen trainen.

3. Je gereserveerde plek vervalt direct bij een te late betaling
Plaatsen voor groeps- en privécursussen zijn pas definitief na tijdige betaling én bevestiging per e-mail vanuit de hondenschool. Bij niet-tijdige betaling behoud de hondenschool het recht om de cursus en/of training eenzijdig te annuleren, zonder extra herinnering. Ook kan jouw plek direct worden vrijgegeven en aan iemand anders worden toegewezen. De vervaldatum geldt als fatale datum: je betaling moet uiterlijk op die datum binnen zijn. De dag na het verstrijken van de betaaltermijn vervalt je reservering en je plek automatisch. Let op: de vervaldatum staat vermeld in de factuur óf in de e-mail die je van de hondenschool ontvangt. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van deze datum én voor een tijdige betaling. Heb je betalingsproblemen of wil je een betalingsafspraak maken? Neem dan ruim vóór de vervaldatum contact met de hondenschool op. Alleen met een schriftelijke bevestiging van de hondenschool geldt een aangepaste betaaltermijn. In alle andere gevallen moet het volledige bedrag uiterlijk op de genoemde vervaldatum betaald zijn.

4. Bezoek tijdens lessen niet toegestaan

Tijdens trainingen is slechts één begeleider per hond welkom, om een rustige en prikkelarme leeromgeving te waarborgen. Bezoek is niet toegestaan, behalve bij examens, vaardigheidssessies of trainingen met een kind. Dit beleid geldt ook voor de VIP Privécursussen. Uitzonderingen kunnen alleen vooraf schriftelijk worden afgesproken. Uiteraard kunnen baasjes wel per les om en om trainen.

Een rustige en prikkelarme omgeving draagt namelijk bij aan de concentratie van je hond, wat essentieel is om het maximale uit de les te halen. Daarnaast is de lesruimte van de hondenschool beperkt en biedt plaats aan kleine groepen met andere baasjes en honden. Dit sluit perfect aan bij mijn manier van lesgeven, waarbij persoonlijke aandacht en een rustige omgeving centraal staan. Veel cursisten ervaren dit als een groot voordeel en geven in hun feedback aan dat de kleinschaligheid bijdraagt aan een optimale leerervaring. Wanneer meerdere personen meekomen, kan dit echter onrust en afleiding veroorzaken, wat de kwaliteit van de training nadelig beïnvloedt. Zonder schriftelijke toestemming kan bezoek worden geweigerd, zonder restitutie van het cursusgeld.

5-A. Houd rekening met 2 extra inhaaldagen bij lesuitval door Opdrachtnemer
Belangrijk: houd bij je inschrijving altijd rekening met 2 extra weken aan inhaaldagen in je eigen planning. Alleen de Opdrachtnemer/Trainer bepaalt of een les wordt ingekort of wordt verplaatst. De Opdrachtgever kan dit niet zelf besluiten. Zodra een les wordt verplaatst, laat de Opdrachtnemer dit persoonlijk weten per e-mail en/of telefoongesprek en/of WhatsApp. Deze inhaaldagen zijn niet bedoeld voor het inhalen van lessen op verzoek van de Opdrachtgever/cursist.

Indien een les wordt verplaatst en de Opdrachtgever of cursist kan op de reservedag niet aanwezig zijn, vervalt deze les. De les wordt niet op een later moment alsnog ingehaald en restitutie van het betaalde bedrag voor gemiste les(sen) is niet mogelijk. De gereserveerde extra data worden vooraf gedeeld in de bevestiging per e-mail en op de website (lesschema’s). Indien gewenst kan de Opdrachtgever ervoor kiezen om een vervanger mee te laten doen met de hond tijdens deze les. Dit moet wel een volwassen persoon zijn.

5-B Weersomstandigheden en doorgaan van lessen

De lessen gaan in principe altijd door, ook bij regen, kou, warmte, wind of sneeuwval. Het uitgangspunt is dat de les doorgaat. Als de weersomstandigheden daarom vragen, kan de les eventueel in een aangepaste vorm worden gegeven of worden ingekort. Alleen bij extreme weersomstandigheden, zoals storm, onweer, hagel, hevige sneeuwval of extreme hitte, kan een les worden doorgeschoven naar de eerstvolgende week. Hiervoor kunnen ook de vooraf gereserveerde inhaaldagen (de twee extra weken in het lesschema) worden gebruikt. Wanneer er een les om weersomstandigheden wordt ingekort of wordt doorgeschoven, geeft dit geen recht op restitutie van (een deel van) het lesgeld. De beoordeling hiervan ligt uitsluitend bij de Opdrachtnemer en trainer. Dit staat los van eventuele weerswaarschuwingen of meldingen van het KNMI. Wanneer een Opdrachtgever/Cursist er zelf voor kiest om vanwege de weersomstandigheden niet aanwezig te zijn, vervalt de les en bestaat er geen recht op restitutie of een inhaalmogelijkheid.

5-C. Uitval van lessen door de Opdrachtnemer/Trainer

De Opdrachtnemer is ZZP'er en werkt als enige instructeur voor de hondenschool. Lessen kunnen ook uitvallen door overmacht, zoals ziekte of andere omstandigheden van de Opdrachtnemer tevens trainer. Daarom moet bij iedere groepsles en privécursus standaard rekening worden gehouden met maximaal 2 extra weken die vrij worden gehouden als gereserveerde inhaaldagen. Deze reservedata zijn bedoeld om uitgevallen lessen op te vangen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden en ziekte, of onverwachte omstandigheden van de Opdrachtnemer tevens enig instructeur.

6. Spelmomenten zijn nooit gegarandeerd en niet voor elke hond geschikt

Ik ben een trainer die het spelen tussen honden graag toelaat wanneer het kan, omdat honden daar ook van kunnen leren. Máár veiligheid en welzijn gaan altijd voor. Daarom kunnen speelmomenten alleen doorgaan als dit écht leuk en veilig is voor alle honden die samen spelen. Na afloop van of tijdens sommige lessen kan er, als de tijd en omstandigheden dit toelaten, een kort speelmoment plaatsvinden. Dit is geen vast onderdeel van de cursus en gebeurt alleen wanneer ik als instructeur bepaal dat dit voor alle honden die gaan spelen veilig, ontspannen en prettig is. Veilig en ontspannen spel heeft daarbij altijd voorrang boven het idee dat honden zouden móéten spelen. Niet elke hond vindt spelen fijn en niet elke combinatie van honden past bij elkaar. Daarom kan het voorkomen dat er helemaal géén speelmoment plaatsvindt, of dat jouw hond niet kan meedoen met de rest. Als spelen niet mogelijk is of jouw hond niet kan deelnemen, ontstaat er geen recht op restitutie of compensatie.

Belangrijk om te weten: Een veel voorkomende misvatting is dat socialisatie enkel plaatsvindt tijdens het spelen met andere honden. Terwijl een hond-hond spel slechts een klein onderdeel is (maximaal ±8%). Echter, socialisatie is het proces waarbij een hond ook leert om rustig te blijven in de aanwezigheid van andere honden zonder per se met hen te spelen. Simpelweg het aanwezig zijn bij andere honden zonder interactie is al een vorm van socialisatie. Honden verplicht laten spelen werkt vaak juist averechts en kan stress of ongewenst gedrag veroorzaken. Ik heb hier ook een blog over geschreven, je leest dit hier: https://www.hondenschoolfocus.nl/socialisatie

Tijdens de vervolgcursus (basiscursus/basisvervolgcursus) worden helemaal geen speelmomenten meer aangeboden, omdat de focus daar op andere vaardigheden ligt.

Bekijk de volledige Algemene Voorwaarden hier

Voor een volledig overzicht van alle voorwaarden, adviseer ik je om de Algemene Voorwaarden te downloaden en te bekijken via de pagina 'Algemene Voorwaarden'. Zo ben je altijd op de hoogte van alle bepalingen die van toepassing zijn op mijn trainingen en cursussen.

Let op: Deze voorwaarden gelden ook voor mijn andere hondenschool genaamd De Pomschool (een onderdeel van Hondenschool Focus).

*Uitzonderingen voorbehouden. Zie onder andere artikel 5, van mijn algemene voorwaarden voor de specifieke situaties waarin wijzigingen van lesdata mogelijk zijn.