Belangrijke informatie voor cursisten

Hieronder lees je een praktische samenvatting van elf belangrijke afspraken uit de algemene voorwaarden van Hondenschool Focus en De Pomschool.

Deze samenvatting vervangt de algemene voorwaarden niet. Lees vóór je inschrijving daarom altijd de volledige algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden en het dwingende Nederlandse consumentenrecht blijven leidend.

Hondenschool=Opdrachtnemer/trainer

1. Verantwoordelijkheid cursist bij verhindering

Kun je als cursist zelf niet bij één of meerdere lessen aanwezig zijn door bijvoorbeeld ziekte, werk, vakantie of iets anders onverwachts? Dan blijft de les voor jouw eigen rekening. Een gemiste les vervalt en wordt niet terugbetaald of ingehaald, behalve in zeer uitzonderlijke situaties zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden. Je mag wel zelf een volwassen vervanger regelen. Dit moet je vooraf schriftelijk aan de trainer doorgeven. Regel je geen vervanger, dan vervalt de les. Restitutie van het betaalde lesgeld of het inhalen van de les is niet mogelijk.

2. Inhaallessen zijn niet kosteloos

Een inhaalles is een extra service en hoort niet standaard bij de cursus. De lesdata en tijden in de bevestigingsmail en op de websitepagina ‘Lesschema’s’ zijn bindend*. Controleer deze data daarom goed vóór inschrijving. Inhalen kan alleen in zeer uitzonderlijke situaties en alleen als de planning van de hondenschool dit toelaat. Wordt er een inhaalles toegekend? Dan zijn hier extra kosten aan verbonden. De kosten variëren van €50,- tot €75,- per les, afhankelijk van het moment waarop de les wordt ingehaald. Inhalen in de avonduren, het weekend of op dinsdag, woensdag en donderdag valt doorgaans in een hoger tarief. De exacte prijs, duur, datum en betaalwijze worden vooraf schriftelijk afgesproken. Een inhaalles duurt maximaal 30 tot 45 minuten.

Annuleer je een eenmaal vastgelegde inhaalles of verschijn je niet? Dan blijft de afgesproken prijs volledig verschuldigd en bestaat geen recht op een nieuwe inhaalles, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

3. Als de hond ziek is

Kan je hond door ziekte niet meedoen? Dan vervalt de les. Alleen bij een aantoonbare medische noodzaak of besmettelijke ziekte, met een schriftelijke verklaring van de dierenarts, kan een les eventueel worden verzet of ingehaald volgens de voorwaarden. Wordt er een inhaalles toegekend? Dan kunnen daar extra kosten voor gelden. Bij ziekte, ongemak, vermoeidheid, loopsheid of twijfel over de conditie van je hond vervalt de les zonder terugbetaling, vervanging of inhaalmogelijkheid. Loopse teven mogen meedoen, maar meld dit vooraf schriftelijk. Als eigenaar blijf je wel altijd zelf verantwoordelijk voor het gedrag, de veiligheid, eventuele zwangerschap en de gezondheid van je hond.  Loopsheid geeft geen recht op restitutie of een inhaalles.

4. Deelname door kinderen

Cursisten moeten minimaal 16 jaar zijn om zelfstandig mee te doen aan mijn cursussen en trainingen. Dit heeft ook te maken met veiligheid en de verzekering van de hondenschool. Is je kind jonger dan 16 jaar en wil je samen trainen? Neem dan eerst contact op met de hondenschool. Deelname kan alleen met schriftelijke toestemming vooraf van de hondenschool én onder begeleiding van een volwassene. De hondenschool beoordeelt vooraf of deelname passend en veilig is voor zowel het kind als de hond en informeert zo nodig haar verzekeraar. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kan een kind jonger dan 16 jaar niet deelnemen. Vermeld bij je inschrijving altijd dat je samen met je kind wilt komen trainen.

5. Je gereserveerde plek vervalt direct bij een te late betaling
Je inschrijving is pas door de hondenschool geaccepteerd nadat je de persoonlijke bevestigingsmail hebt ontvangen. Na deze bevestiging wordt je plek tot en met de vermelde betaaldatum voor je gereserveerd. Definitieve deelname is afhankelijk van tijdige betaling en het blijven voldoen aan de toelatings- en veiligheidsvoorwaarden. De vervaldatum op de factuur geldt als fatale betalingstermijn. Dit betekent dat de betaling uiterlijk op deze datum door de hondenschool moet zijn ontvangen. Betaal je niet op tijd? Dan mag de hondenschool je deelname opschorten en je schriftelijk een korte aanvullende betalingstermijn bieden. Blijft betaling daarna uit, dan mag de hondenschool de overeenkomst beëindigen en de gereserveerde plek direct aan iemand anders geven. Heb je betalingsproblemen of wil je een betalingsregeling bespreken? Neem dan ruim vóór de vervaldatum contact op. Alleen een betalingsafspraak die door de hondenschool per e-mail is bevestigd, geldt als aangepaste betaalafspraak.

6. Bezoek tijdens lessen niet toegestaan

Tijdens reguliere lessen neemt in beginsel één cursist per aangemelde hond deel. Zo blijft de training rustig, veilig, overzichtelijk en prikkelarm voor de aanwezige honden. Veel cursisten ervaren deze kleinschalige aanpak juist als een groot pluspunt. Daarnaast is de beschikbare lesruimte beperkt. Het meenemen van bezoekers is niet toegestaan, ook niet bij VIP-privécursussen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan hiervoor vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming worden gegeven. Dit geldt bijvoorbeeld voor de noodzakelijke begeleiding van een cursist jonger dan 16 jaar. Bij een examen- of vaardigheidssessie zijn na voorafgaande aanmelding maximaal twee bezoekers per cursist toegestaan.

Baasjes mogen wel per les om en om trainen, mits de deelnemer minimaal 16 jaar is. Bij een deelnemer jonger dan 18 jaar kan begeleiding door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger worden verlangd. Komt er zonder toestemming toch iemand extra mee? Dan mag de hondenschool deze persoon weigeren. Dit geeft geen recht op terugbetaling, verplaatsing of een inhaalles. Niet-deelnemende honden zijn alleen welkom na voorafgaande toestemming van de hondenschool.

7. Extra inhaaldagen/reservedagen en verplaatste lessen
Belangrijk: Houd bij je inschrijving altijd rekening met maximaal 2 extra weken voor eventuele inhaaldagen(reservedagen). Alleen de hondenschool/trainer bepaalt of een les wordt ingekort of verplaatst. Deze inhaaldagen zijn bedoeld voor lessen die door de hondenschool worden verplaatst. Ze zijn niet bedoeld voor het inhalen van lessen op verzoek van de Opdrachtgever/cursist. Zodra een les wordt verplaatst, laat de hondenschool/trainer dit persoonlijk weten per e-mail en/of telefoongesprek en/of WhatsApp. Kun je niet op de inhaaldag aanwezig zijn? Dan vervalt de les en is er geen recht op een nieuwe inhaalles of (gedeeltelijke) terugbetaling. Je mag wel een volwassen vervanger met je hond laten deelnemen. Heeft de hondenschool meer dan de twee vooraf meegedeelde reservedata nodig, wordt de cursusstart meer dan zestien kalenderdagen uitgesteld of kan een les definitief niet worden geleverd? Dan mag je het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst kosteloos beëindigen. Het betaalde bedrag voor definitief niet-geleverde lessen wordt binnen veertien dagen terugbetaald. De gereserveerde inhaaldagen* worden vooraf gedeeld op de website van de hondenschool (www.hondenschoolfocus.nl) op de pagina ‘Lesschema’s’ en per e-mail.

8. Weersomstandigheden en lessen

De lessen gaan in principe altijd door, ook bij regen, kou, warmte, wind of sneeuw. Als het weer daarom vraagt, kan de trainer de les aanpassen, inkorten of bij extreme weersomstandigheden doorschuiven. Hiervoor kunnen ook de vooraf gereserveerde inhaaldagen* worden gebruikt. Deze inhaaldagen* worden vooraf gedeeld op de website van de hondenschool (www.hondenschoolfocus.nl) op de pagina ‘Lesschema’s’ en per e-mail. Dit staat los van eventuele KNMI-waarschuwingen. Alleen de trainer beoordeelt dit. Bij inkorting of verplaatsing door weersomstandigheden bestaat geen recht op gedeeltelijke of volledige restitutie van het lesgeld.  Kies je er zelf voor om vanwege het weer niet te komen, terwijl de hondenschool heeft besloten dat de les doorgaat? Dan geldt de les als gemist en bestaat geen recht op terugbetaling of een inhaalles.

9. Uitval van lessen door de Opdrachtnemer/Trainer

De Opdrachtnemer is ZZP'er en werkt als enige instructeur voor de hondenschool. Lessen kunnen daarom worden verplaatst door overmacht, zoals ziekte van de trainer, extreme weersomstandigheden of andere onverwachte omstandigheden vanuit de hondenschool/trainer. Houd er daarom bij iedere groepsles en privécursus rekening mee dat de cursus maximaal 2 weken later kan eindigen dan oorspronkelijk gepland. Deze 2 extra weken worden vooraf als gereserveerde inhaaldagen opgenomen in het lesschema. De inhaaldagen* worden vooraf gedeeld op de website van de hondenschool (www.hondenschoolfocus.nl) op de pagina ‘Lesschema’s’ en per e-mail. Ze zijn bedoeld om lessen op te vangen die door de hondenschool worden verplaatst.

10. Gezamenlijke lessen tijdens VIP-privécursussen

Bij VIP-privécursussen zijn de lessen in principe altijd één-op-één. Uitzonderingen hierop zijn de locatieles, de examen-/vaardigheidssessie en tijdens de VIP Basisvervolgcursus eventueel één gezamenlijke les. Deze lessen kunnen, afhankelijk van de planning en de beoordeling van de hond(en), samen met andere cursisten en hun honden plaatsvinden. Hierdoor kunnen de lesdag en/of het lestijdstip afwijken van de overige lessen uit de cursus. Het definitieve lesmoment wordt tijdig bekendgemaakt. Houd hier alvast rekening mee. Kun of wil je op het gewijzigde lesmoment niet deelnemen? Dan geldt de les als gemist en is het reguliere beleid voor gemiste lessen van toepassing. Door je in te schrijven ga je hiermee akkoord.

11. Speelmomenten tussen honden

Soms is er tijdens of na de les ruimte voor een kort speelmoment tussen honden. Dit is geen vast onderdeel van de cursus. Spelen kan alleen als de trainer beoordeelt dat dit veilig, ontspannen en prettig is voor alle honden die gaan spelen. Veiligheid en welzijn gaan altijd voor. Niet elke hond vindt spelen fijn en niet elke combinatie past bij elkaar. Daarom kan het zijn dat er geen speelmoment is, of dat jouw hond niet mee kan of mag doen. Als spelen niet mogelijk is voor jouw hond, dan geeft dit geen recht op restitutie of compensatie van het lesgeld.

Belangrijk om te weten: Een veel voorkomende misvatting is dat socialisatie enkel plaatsvindt tijdens het spelen met andere honden. Terwijl een hond-hond spel slechts een klein onderdeel is (maximaal ±8%). Echter, socialisatie is het proces waarbij een hond ook leert om rustig te blijven in de aanwezigheid van andere honden zonder per se met hen te spelen. Simpelweg het aanwezig zijn bij andere honden zonder interactie is al een vorm van socialisatie. Honden verplicht laten spelen werkt vaak juist averechts en kan stress of ongewenst gedrag veroorzaken. Ik heb hier ook een blog over geschreven, je leest dit hier: https://www.hondenschoolfocus.nl/socialisatie

Tijdens de vervolgcursus (basiscursus/basisvervolgcursus) worden helemaal geen speelmomenten meer aangeboden, omdat de focus daar op andere vaardigheden ligt.

Bekijk de volledige Algemene Voorwaarden hier

Voor een volledig overzicht van alle voorwaarden, adviseer ik je om de Algemene Voorwaarden te downloaden en te bekijken via de pagina 'Algemene Voorwaarden'. Zo ben je altijd op de hoogte van alle bepalingen die van toepassing zijn op mijn trainingen en cursussen.

Let op: Deze voorwaarden gelden ook voor mijn andere hondenschool genaamd De Pomschool (een onderdeel van Hondenschool Focus).

*Uitzonderingen voorbehouden.  Zie artikel 8 voor uitzonderlijke omstandigheden en inhaallessen en artikel 9 voor uitval van de hondenschool, reservedata en weersomstandigheden.